有“料”更有“效”——这场政务服务培训干货满满！

近日，临空经济区（廊坊）公共服务局政务服务中心围绕政务服务效能提升开展了系列培训活动，进一步强化队伍建设，提升政务服务水平，助力优化营商环境。

政务服务中心新员工通过参观临空区规划馆和重点产业项目，系统了解了临空经济区整体规划、产业规划和专项规划，学习掌握临空经济区建设历程和发展定位和规划愿景，进一步加深了对政务审批服务工作重要性的认识，提升了工作干劲。

为提升员工法律素养和专业能力，政务服务中心还为员工提供了最新的免费专业书籍以供日常学习，包括不限于党史党建、法律法规、审批案例、公文写作以及《行政职业能力测试》《申论》等公务员考试书籍，筛选书籍过程更加注重工作需求和员工发展需求，此举旨在提高员工自主学习和适应能力，以更好地服务人民群众，提升政务服务水平。

不仅如此，政务服务中心还组织开展了“提升政务服务，优化营商环境”培训活动，邀请北京尚智丽管理咨询有限公司的资深讲师主讲，共计50余名工作人员参加培训。

讲师以小组“破冰”行动为课程开端，通过游戏互动让参训人员彼此间了解更加深入，培养全员团队意识与协作能力。接下来围绕“政务服务变革与优质政务服务标准化建设”进行讲解，期间穿插提问，带领参训人员学习政务服务由“到处办—集中办—一站式—一窗式—智慧化、数字化审批—标准化、规范化、便利化”六阶段演变，让参训人员对政务服务的发展变化有了更清晰的认识，对自身工作有了更明确的要求。同时列举全国星级政务服务大厅案例，结合政务服务岗位礼仪形象塑造和高情商沟通赋能政务服务效能，以讲师模拟示范，参训人员角色扮演的方式，深入浅出地阐述了服务意识与服务规范的重要性，使参训人员清楚明确政务服务人员应具备的仪表仪态、言谈举止等岗位形象标准。

参训人员在轻松愉快的氛围中掌握了与企业沟通的有效方法，积极参与、主动提问，展现了高度的学习热情和求知欲。

通过开展系列培训活动，一方面提升了临空区政务服务中心工作人员的业务素质、服务水平及团队协作能力，另一方面更为优化政务营商环境打下了坚实的基础。参训员工纷纷表示，将不断优化工作流程和服务方式，让企业和群众享受更加便捷、更加高效的政务服务。